Hồi năm thứ hai, tôi nhận đơn hàng 50 bộ bàn ghế cho một quán cà phê. thiết kế nội thất cao cấp gỗ về xưởng, tôi chỉ sơ qua rồi cho thợ cắt. Đến ngày thứ ba, một mảnh vụn rơi ra từ khung ghế, lộ ra lõi mục. Tôi cầm nó trên tay, cảm giác như nó đang cười nhạo mình. Khi bắt tay vào #keyword#, tôi chưa bao giờ nghĩ một mảnh vụn nhỏ xíu lại có thể lật ngược cả một đơn hàng lớn.
Một mảnh gỗ vụn làm thay đổi cách tôi nhìn cả kho hàng
Hôm đó, tôi đang kiểm tra thành phẩm thì một miếng gỗ tự dưng rơi ra từ chân ghế. Tôi cầm lên, thấy bên trong là một lỗ rỗng đen ngòm. Cảm giác sững sờ ập đến khi tôi soát lại từng sản phẩm. Hóa ra 30% số ghế đã bị nhiễm mối từ gốc. Thiệt hại thực tế là: chúng tôi phải tháo dỡ 15 bộ, mất 2 tuần và gần 15 triệu tiền vật tư để làm lại. Tôi nhận ra rằng, nếu không phát hiện sớm, khách hàng sẽ trả lại cả lô hàng vào mặt mình. Sau lần đó, tôi không bao giờ coi thường bất kỳ mảnh vụn nào nữa.
Cách tôi phát hiện ra lỗi ngay từ khâu nhập gỗ mà không cần máy móc đắt tiền
Sau cú sốc đó, tôi miệt mài tìm cách phát hiện lỗi từ đầu. Chẳng có máy đo độ ẩm đắt tiền, tôi học được vài mẹo thực dụng. Đầu tiên, tôi dùng đèn pin pin soi vào lõi gỗ: nếu thấy vân gỗ không đều hay có đốm nhỏ, đó là dấu hiệu mối mọt. Thứ hai, tôi lấy tay ấn vào mặt cắt: gỗ khô phải có cảm nhận hơi ráp, nếu rệu rạo thì chứng tỏ ẩm. xưởng sản xuất nội thất mẹo đơn giản mà dùng nước muối pha loãng: nhỏ vài giọt lên mặt cắt, nếu nước lan tỏa và không sủi bọt là gỗ ổn. Tôi từng thử trên một thanh gỗ sồi và phát hiện nó trào ra – hóa ra gỗ đã bị ngâm hóa chất tẩy trắng. Bởi thế, tôi có thể loại bỏ đến 90% lỗi ngay từ khi nhập hàng, trước khi đưa vào #keyword#.
Lỗi nhỏ hóa ra lại là bài học lớn nhất về quản lý con người
Tôi tưởng rằng chỉ cần mua gỗ tốt là xong. Nhưng lần đó tôi nhận thấy rằng thợ trong xưởng đã biết lỗi từ ngày đầu nhưng không dám báo. Họ ngại bị mắng, sợ phải chịu trách nhiệm. Tôi suy nghĩ và quyết định quy trình. Tôi dán một bảng trắng trong trung tâm xưởng với dòng chữ ‘Lỗi hôm nay’. Mỗi sáng, ai phát hiện sai sót ở bất kỳ đâu đều được ghi tên và thưởng 200.000 đồng. Kết quả là lỗi giảm hẳn vì mọi người chủ động báo. Thậm chí có anh thợ còn chỉ ra một khúc gỗ vừa nhập đã bị nứt dọc – tôi kịp thời trả lại nhà cung cấp. Điều tôi học được là: một lỗi nhỏ trong quản lý con người còn nguy hiểm hơn ván gỗ mục.
Những mảnh vụn không bao giờ bị vứt đi nữa
Kể từ khắc phục xong đơn hàng quán cà phê, tôi ngắm đống gỗ vụn còn lại. Thay vì bỏ vào thùng rác, tôi nghĩ ra làm đồ decor nhỏ. Những miếng gỗ thừa vừa tầm tay được biến thành kệ sách mini, khung ảnh, thậm chí chặn giấy. Tôi nhờ một người thợ trẻ phụ trách mảng này. Trong vòng 3 tháng, chúng tôi chạy hàng hơn 200 sản phẩm nhỏ, thêm gần 30 triệu tiền lời. Điều hài hước là nhờ mấy món đồ này, tôi có thêm khách hàng mới – họ chuộng phong cách tối giản. Nói thật, tôi không bao giờ vứt bỏ một mảnh vụn nào nữa. Không loại gỗ nào là phế liệu, chỉ có người thợ thiếu tinh tế. Có khi nào bạn nhặt một mảnh vụn và nghĩ nó có thể trở thành thứ gì đó hay ho không? Tôi thì có. Và tôi tin rằng, trong #keyword#, chính những chi tiết nhỏ nhặt mới là thứ định hình nên tay nghề.